Error efaktur: faktur pajak yang akan diganti tidak ditemukan

Selamat pagi rekan ortax sekalian

Mohon bantuannya, kemarin saya mencoba untuk mengupload faktur pajak pengganti pada tanggal 27 Maret 2020 untuk masa November 2019. Tapi muncul error ETAX-API-10004: Faktur pajak normal yang akan diganti tidak ditemukan. Padahal faktur pajak normalnya sudah dilaporkan dan statusnya Approval Sukses.

Saya sudah coba upload ulang faktur penggantinya namun tetap di reject juga. Bagaimana ya solusinya rekan? Terima kasih sebelumnya.

Untuk hal ini sudah saya cek dan ternyata untuk alamat kami di e-Faktur menggunakan alamat yang baru rekan jadi otomatis tertera di faktur pajak pengganti yang kami buat, apa mungkin itu penyebab mengapa faktur pajak normal (yang masih menggunakan alamat yang lama) tidak ditemukan? Kalau begini bagaimana solusinya ya rekan? Karena pihak pembeli sudah meminta faktur pajak pengganti nya hari ini.