Error Etax Api 10004

permisi rekan
pada tgl 28 feb 2018 saya mebuat faktur pengganti, tp ketika di upload statusnya reject dan tampil pesan error etax api 10004, data faktur pajak normal tidak ditemukan padahal faktur normalnya ada dan sudah approval sukses.

Apa rekan pernah ada yang mengalami hal seperti ini? mohon bantuannya

maaf tapi pesan error nya seperti ini

"ETAX-API-10004: Faktur Normal yang akan diganti tidak ditemukan"

apakah pernah mengalami hal yang sama?

saya mengalami lagi di bulan Mei 2018 dengan pesan error yang sama
etax-api-10004

mohon bantuannya